Покупая телевизор LG, можно остаться и без телевизора, и без денег (на какое-то время) — Приёмная на vc.ru
История о сервисной политике LG в России и, возможно, о том, как LG манипулирует статистикой брака выпускаемых изделий.
134 037
просмотров
Выбор телевизора в наше время, к сожалению, стал достаточно нетривиальной задачей. Если раньше выбор плюс-минус сводился к выбору диагонали и имеющемуся бюджету, то сейчас для выбора качественного экземпляра нужно знать технологию подсветки, тип матрицы экрана, частоту обновления и прочие технические термины. По крайней мере если вы хотите, чтобы приобретенный телевизор радовал вас качеством изображения и надежностью.
На рынке телевизоров существуют несколько лидеров, включая Samsung и LG. Они же — лидеры в сфере изготовления матриц (дисплеев) для других производителей. Например, в этом вашем iPhone 11 Pro используется дисплей производства Samsung. И в телевизорах Sony тоже используется матрица производства Samsung, а в OLED-телевизорах Sony матрица производства LG.
Как говорится, век живи — век учись.
Но как это происходит и в других технологических сферах, наши китайские друзья уже давно положили глаз и на рынок телевизоров, создавая большую конкуренцию для корейских гигантов.
С одной стороны, вы можете купить огромный 4К-телевизор от Xiaomi буквально за $400–500 (пусть он будет и посредственного качества, да простят меня фанаты этого бренда), но и упомянутые выше корейские бренды вынуждены идти по пути удешевления производства, что неминуемо приводит к ухудшению качества выпускаемых изделий. И судя по всему, одним из «пострадавших» от этих технологических войн стал и я.
Осенью прошлого года, закончив ремонт в спальне, решил купить новый, красивый, современный телевизор, чтобы торжественно повесить его на стену и перед сном радовать себя контентом в 4К.
Поскольку до этого основным поставщиком телевизоров для нашей семьи являлась Samsung, то в принципе выбор производителя особо не стоял. Исходя из нужных характеристик, была выбрана определенная модель телевизора данного производителя, но через какое-то время «вау-эффект» от просмотра 4К-контента прошел, а качество изображения как-то не радовало глаз.
Детально покопав про данный телевизор, я понял, почему так случилось, поэтому было принято решение слить данный телевизор через Avito и более внимательно подойти к выбору другой модели.
Честно говоря, еще буквально пару лет назад я бы и не посмотрел на продукцию LG, так как мой опыт и опыт моих знакомых был достаточно отрицательный от использования техники LG.
Но, видимо, кто-то в руководстве LG понял, что так «дальше жить нельзя» и вроде LG стала выпускать неплохие продукты. В общем, игнорировать продукцию LG стало практически невозможно, особенно когда речь зашла о выборе телевизора.
В прошлом году был куплен неплохой бюджетный телевизор LG на дачу, несколько месяцев назад стиральная машина, а в конце декабря после долгих мук выбора был приобретен достаточно дорогой телевизор от LG. Но, судя по всему, я рано расслабился, и LG нанесла ответный удар.
Неделю промучившись с настройкой свежеприобретенного телевизора, стало ясно, что с телевизором что-то не так.
Это что-то не так заключалось в том, что по всему экрану телевизора были обнаружены достаточно сильные засветы матрицы.
Для непосвященных в тайны изготовления современных телевизоров поясняю. Современный телевизор это некий бутерброд, который включает LED-подсветку, матрицу, состоящую из сотен маленьких светодиодов и какое-то супер нано покрытие на экран (в случае выбранного мной телевизора). Это все должно приводить к чистой и яркой картинке. Но если телевизор собран криво, то LED-подсветка начинает засвечивать изображение на экране, что приводит к некачественному отображению картинки на телевизоре.
Так как данная ситуация определенно является браком изготовления телевизора, было принято решение обратиться на горячую линию LG. По результатам общения с горячей линией, была оформлена заявка на выезд инженера АСЦ для диагностики телевизора на дому.
Не буду рассказывать о том, что инженер смог приехать только с третьего раза, так как у первого инженера случилось сотрясение мозга, а второй вроде как просто заболел.
Так вот чудом уцелевший третий инженер таки до меня доехал, увидел мой чудесный телевизор и радостно сообщил, что такие засветы он давно не видел.
Тут я обрадовался, ибо бремя доказывания наличия дефекта у современных товаров тот еще квест, но судя по тому, что инженер сразу был готов выписать акт технического состояния с подтверждением заявленного дефекта, у меня появилась уверенность, что данный телевизор можно будет сдать взад, точнее по месту приобретения.
Инженером АСЦ было предложено два варианта решения вопроса:
- Выдача акта технического состояния товара, которые будет подтверждать наличие заявленного дефекта у телевизора. И на основании данного акта, если телевизор покупался в приличном магазине, можно будет попробовать вернуть или обменять мой экземпляр.
- Второй вариант предполагал достаточно долгий квест, который заключался в том, что будет заказана новая матрица, далее будет произведена ее замена. Но так как по мнению инженера АСЦ и исходя из аналогичных случаев, речь идет о заводском дефекте изготовления телевизора, то замена матрицы не приведет к решению вопроса.
Но исходя из сервисной политики LG, акт неремонтопригодности (далее — акт НРП) выдается только в том случае, если заявленный дефект подтверждается не менее трех раз в течение гарантийного периода.
Но исходя из сервисной политики LG, акт неремонтопригодности (далее — акт НРП) выдается только в том случае, если заявленный дефект подтверждается не менее трех раз в течение гарантийного периода.Акт технического состояния, выданный инженером АСЦ LG
Тут нужно сделать небольшую ремарку, что по ЗоЗПП если речь идет о технически сложном товаре, то действительно для появления у потребителя права на возврат товара, заявленный дефект должен быть либо неремонтопригодным, включая невозможность ремонта изделия в 45-дневный срок, либо заявленная неисправность имеет повторяющийся характер. За точность формулировок могу ошибаться, но общий смысл, думаю, понятен.
Поскольку мне не хотелось терять время и телевизор был приобретен в магазине с которым я сотрудничаю уже достаточно давно и покупаю у них практически всю технику, то было принято решение идти по пути номер один.
Некоторое время назад я отвез телевизор по месту приобретения вместе с актом и сдал в гарантийный отдел.
Так как были выходные, то специалист этого отдела попросил у меня дождаться буднего дня, чтобы руководство рассмотрело данный вопрос и приняло решение о возврате телевизора. Но через несколько дней меня ждало разочарование, ибо магазин отказался принимать телевизор обратно.
По словам представителя магазина, LG занимает достаточно жесткую позицию в отношении возврата их продукции, поэтому согласование на возврат можно получить только в том случае, если АСЦ LG выдает клиенту акт НРП. Что как мы помним, происходит только в том случае, если заявленный дефект подтверждается после трех попыток ремонта.
И вот тут получается самое интересное. Получается, что исходя из принятой сервисной политики LG в России, для получения акта НРП нужно три раза вызвать представителя АСЦ для диагностики телевизора, два раза попытаться починить телевизор и только после этого можно получить вожделенный акт. Даже если у телевизора есть заводской брак и многократная замена компонентов не приведет к решению проблемы.
Могу предположить, что LG «выгоднее» потратить кучу денег на попытку ремонта бракованного экземпляра, чем увеличивать статистику брака, ибо если в Советском Союзе не было секса, то у современного технологического гиганта процент брака должен стремиться к нулю.
И если за слитые на гарантийный ремонт бракованных телевизоров деньги корейское начальство вряд ли даст люлей локальным менеджерам, то за каждый подтвержденный бракованный телевизор, видимо, и калужский завод, и локальный менеджмент знатно отхватывает от руководства корпорации.
Как человек отработавший несколько лет в другой прекрасной корейской корпорации, могу предположить что это совершенно может быть в стиле такой компании.
Но тут безусловно дисклеймер, что сказанное выше является сугубо личным оценочным суждением, но мне не приходит в голову никаких других объяснений данной ситуации и огромного нежелания LG признавать заводской брак изготовления телевизора, пусть даже если эта информация и транслируется через АСЦ LG и от представителя магазина, который продает телевизоры LG десятками тысяч в год и соответственно является одним из крупнейших продавцов данной марки телевизоров в России.
Так как раньше я работал в сфере консьюмерского бизнеса, в том числе по направлению телевизоров, то я пообщался со знакомыми, которые все еще работают по данному направлению и все они подтвердили наличие подобного рода проблем с возвратом телевизоров LG обратно производителю и достаточно жестким отношением LG к своим поставщикам, что приводит к конфликтным ситуациям между этими поставщиками (магазинами) и их клиентами.
Согласен, что описанная выше ситуация могла произойти из-за неудачного для меня стечения различных обстоятельств. Возможно, это все было выдумано АСЦ LG и магазином, чтобы «слить» меня с возвратом телевизора, но информация о сервисной политике LG подтверждается несколькими источниками и схожа один в один с той ситуацией, в которую попал я, приобретя телевизор LG.
Я достаточно скрупулезно подхожу к выбору техники, но время от времени все равно так или иначе сталкиваюсь с бракованными товарами. И никогда раньше возврат такой техники не был сопряжен со столь сложными процедурами.
Например, у Logitech процесс обмена техники очень простой. Достаточно полностью привести в нерабочее состояние бракованную мышку или клавиатуру (по согласованию с Logitech), прислать фотографию с подтверждением и Logitech оперативно вышлет новый экземпляр.
Засвистели колонки Harman Kardon — отнес в АСЦ, для проформы подождали 20 дней, т.к. данный производитель не поставляет запчасти в Россию, соответственно главное чтобы АСЦ признал наличие брака и через некоторое время получаешь акт НРП и возвращаешь товар в магазин. Ну и так далее.
Почему LG имеет такое отношение к клиентам с точки зрения покупателя мне не понятно, поскольку очевидно, что клиент, попавший в такую ситуация вряд ли когда-либо еще посмотрит на технику LG. Поэтому дамы и господа, как говорится лучше учится на чужих ошибках, поэтому выбирайте технику с умом, дабы не попасть в такую же чудесную ситуацию, как я.
Ну а что дальше будет происходить с моим телевизором, это мы узнаем в ближайшие 45 дней.
Upd. 12.02.2020
Несколько минут назад со мной связалась представитель LG и сообщила, что мне был одобрен возврат телевизора и компенсация его стоимости. Не знаю случилось ли это благодаря данной статье, которую за неполные сутки прочли 20 тысяч человек, но справедливость восторжествовала!
Что такое 4K Ultra HD и как выбрать UHD-телевизор
В чем преимущества 4K телевизоров?
Читайте дальше и узнайте все о 4К ТВ.
Что означает 4K?
4K Ultra HD ТВ — это телевизор с разрешением 4K. Это означает, что экран телевизора содержит 3840 пикселей по горизонтали и 2160 пикселей по вертикали: всего около 8,3 миллионов пикселей. Разрешение 4К телевизоров обычно указывается так: 3840 x 2160.
Что такое разрешение? Это плотность расположения пикселей — крохотных точек, из которых состоит изображение на экране.
Чем больше пикселей, тем выше разрешение изображения. Буква «K» в обозначении «4K» заменяет слово «Кило» (1000). Это означает, что по горизонтали на экране телевизора умещается около 4000 пикселей.
Что означает качество 4К?
4К ТВ отличается от Full HD телевизоров более высоким качеством изображения. 4K — это в 4 раза больше пикселей, чем у Full HD (1920 x 1080). Высокая плотность пикселей делает изображение 4К более ярким и четким.
Разница между 4К и Full HD особенно заметна на экранах большого размера. Сравните качество изображения обычного 65″ Full HD ТВ с 65″ 4K UHD ТВ. На экране с высоким разрешением (4К) размер пикселей меньше, чем на экране того же размера с меньшим разрешением (Full HD). Поэтому c 4К ТВ вы сможете наслаждаться максимальным погружением в происходящее на любом расстоянии от экрана. Это возможно благодаря тому, что при просмотре вы не будете видеть на экране отдельные пиксели — только цельную картинку.
Сколько контента доступно для 4K ТВ?
Когда 4K-телевизоры только появились, количество контента для них было ограниченным. Поэтому некоторые сомневались, стоит ли покупать такой телевизор. В настоящее время контента в качестве 4К так много, что эта проблема давно перестала быть актуальной.
Сейчас существует множество видов 4К-контента: от ТВ-программ, стриминговых сервисов, Blu-ray проигрывателей и дисков до видеоконтента, снятого на камеры и смартфоны, поддерживающие съемку в 4K. По данным Википедии, в настоящее время в мире существует около 80 телеканалов, вещающих в разрешении 4K. Кроме того, ваши любимые Netflix, Amazon Prime и другие сервисы также готовы предложить вам фильмы и сериалы в 4K. А если у вас есть 4K-Blu-ray проигрыватель, вы легко сможете просмотреть 4K-видеоконтент, загруженный, например, с ресурса Amazon.com.
Хотите больше контента? В последнее время многие снимают видео на 4K-смартфоны или камеры и делятся на YouTube и Vimeo.
Найдите то, что интересно именно вам, и смотрите в превосходном качестве.
Смотрите ваш контент в качестве 4K
Конечно, это здорово, если весь ваш видеоконтент имеет высокое разрешение 4K. Однако далеко не весь контент, который вы хотите посмотреть, снят в таком разрешении. Что делать, если хочется посмотреть видео в более высоком качестве? С технологией масштабирования это больше не проблема.
Что такое 4K-масштабирование и зачем оно нужно?
Когда вы смотрите FHD-контент (контент более низкого качества) на 4K-телевизоре, технология масштабирования конвертирует видеосигнал и увеличивает его разрешение до качества, близкого к 4К. Другими словами, она не просто растягивает изображение на размер экрана, а улучшает его качество.
Как это работает? Технология масштабирования автоматически анализирует разрешение, уменьшает шум, улучшает четкость деталей, обеспечивает оптимальную контрастность и цвет, приближая качество контента к уровню 4К.
Каждый производитель ТВ использует свою технологию масштабирования — убедитесь, что выбрали наилучший для себя вариант.
Что такое 4K? А UHD?
UHD — это сверхвысокое разрешение (Ultra High Definition), а 4K — его разновидность.
Производители используют разные обозначения для одной и той же технологии: Ultra HD, 4K TВ, Ultra High Definition TВ, 4K UHD ТВ…
Со временем стало понятно, что 4K — самое простое и понятное для всех название. Сегодня большинство производителей используют термин 4K ТВ или 4K UHD ТВ для обозначения телевизоров сверхвысокой четкости.
Недавно на рынке появился более новый тип UHD телевизоров: 8K ТВ.
Выбираем 4K ТВ
Хотите стать владельцем телевизора с высоким качеством разрешения, который прослужит вам долгие годы? 4К ТВ — ваш лучший выбор.
Узнайте больше
WTF — это телевизор NanoCell?
Если потребители не были достаточно сбиты с толку множеством телевизионных опций, теперь они должны рассмотреть телевизор NanoCell.
Одна из проблем с ЖК-телевизорами заключается в том, что существует множество вариантов, включая следующие и их маркетинговые этикетки:
«LED-телевизоры» — это ЖК-телевизоры со светодиодной подсветкой.
«Мини-LED-телевизоры» — это ЖК-телевизоры, в которых также используется светодиодная подсветка, но светодиодные лампочки намного меньше, что обеспечивает более точное управление светом, проходящим через пиксели. Это ограничивает желаемые эффекты, такие как белые ореолы вокруг ярких объектов на темном фоне, а также более глубокий черный цвет в темных областях отображаемого изображения.
«QLED TV» или «Neo QLED TV» — это ЖК-телевизор со светодиодной или мини-светодиодной подсветкой и слоем квантовых точек для улучшения цвета.
Основными компаниями, производящими QLED-телевизоры, являются Samsung и TCL, но другие, такие как Vizio и Amazon, также предлагают некоторые модели.
Если вы нажмете на «LED-телевизоры», «Mini-LED-телевизоры» и «Квантовые точки» в абзацах выше, вы перейдете к нашим сопутствующим статьям, в которых более подробно обсуждается каждый из вышеуказанных типов ЖК-телевизоров.
В этой статье мы обсуждаем дополнительные, но связанные варианты ЖК-телевизоров, которые производятся и продаются исключительно LG Electronics (в дополнение к их линейке OLED-телевизоров). Эти варианты имеют маркировку «NanoCell», «QNED» и «QNED Mini-LED».
LG NanoCell Tech Basics
NanoCell и IPS
В сочетании со слоем NanoCell эти телевизоры также оснащены ЖК-панелью IPS (In-Plane Switching) .
Этот тип ЖК-панели обеспечивает более широкий угол обзора, чем панели VA (вертикальное выравнивание) , используемые в большинстве ЖК-телевизоров. Панели IPS ограничивают степень выцветания цвета и контрастности при просмотре вне центра экрана. Однако недостатком является то, что IPS не обеспечивает такие глубокие уровни черного, как многие ЖК-телевизоры с панелями VA. Ознакомьтесь с техническими подробностями о технологиях IPS и VA Panel.
Страница продукта телевизора LG NanoCell
NanoCell и квантовые точки (QNED)
Компания LG также продает разновидность своих телевизоров NanoCell, называемых телевизорами QNED. Эти наборы добавляют слой Quantum Dot между слоями задней подсветки и слоями NanoCell в сочетании с ЖК-панелью IPS для отображения изображений. Это дополнительно повышает точность цветопередачи в дополнение к слою Nanacell.
Мое мнение : Объединение технологий Quantum Dot и NanoCell в один и тот же телевизор кажется излишним, поскольку квантовые точки предназначены для испускания чистого цвета, поэтому дальнейшая доработка NanoCells может и не понадобиться, но это решение LG.
NanoCell и Mini-LED (он же Mini-LED QNED)
Компания LG также предлагает вариант своих моделей QNED, именуемый «QNED Mini-LED TV». В дополнение к проигрывателям Quantum Dot и NanoCell включена подсветка Mini-LED, которая обеспечивает более точное управление яркими и темными областями экрана, как более подробно объяснено в нашей сопутствующей статье: WTF is Mini-LED?
Страница продукта LG QNED и Mini-LED QNED
Совет : LG «QNED» и «QNED Mini-LED» не следует путать с рассматриваемой для использования технологией, которая также имеет маркировку «QNED» (излучающий диод Quantum Nanorod). Это объясняется более подробно в нашей статье WTF are Quantum Dots? статья. Очевидно, что, если эта технология станет доступной, может возникнуть путаница с маркетинговыми этикетками.
Покупка нового телевизора: все, что вам нужно знать
Что за светодиодный телевизор?
Что за мини-светодиод?
Что за OLED-телевизор?
Что за квантовые точки?
WTF — это QD-OLED-телевизор?
LG TV 55 дюймов 4K Smart NanoCell с AI ThinQ — SM8600PVA
Эффектные цвета благодаря дисплею Nano Cell™
LG Nano Cell Display использует наночастицы, которые оптимизируют каждый цвет.
Эта современная технология позволяет воспроизводить полный спектр цветов, что приводит к реалистичному изображению.
Равномерное изображение под любым углом
Телевизор LG UHD поддерживает более точную цветопередачу и позволяет каждому наслаждаться великолепным изображением, где бы он ни сидел.
Ядро аутентичного изображения
Четырехъядерный процессор неустанно работает над уменьшением отвлекающих шумов и повышением резкости даже при масштабировании изображений с более низким разрешением до качества, близкого к 4K.
4K Active HDR для реалистичной сцены
HDR (расширенный динамический диапазон) — это новый стандарт качества изображения. Он обеспечивает мельчайшие детали и реалистичные цвета с более широким диапазоном контрастности. Телевизор LG UHD поддерживает несколько форматов HDR, включая HDR10 Pro и HLG Pro.
DTS Virtual : X придает звуку дополнительное измерение
DTS Virtual : X обеспечивает многомерное звучание.
Это позволяет предложить насыщенный звук, используя только встроенные динамики телевизора.
Изысканность внутри и снаружи
Стильные металлические рамки делают дизайн еще более ослепительным и современным.
Простые способы для вашего удобства
Откройте для себя множество функций Smart TV с LG webOS. Выйдите за рамки базового управления и поиска, чтобы открывать и перемещаться по избранным приложениям и другим премиальным сервисам, даже используя только свой голос.
Артикул: 5487FB8/14
Категории: 55 дюймов, LG, NanoCell TV, Smart TV, Телевизоры, Ultra HD TV
Теги: Lg, Nano, Smart TV, UHD
| марки | ЛГ |
|---|---|
| цвет | Черный |
Технические характеристики
| ДИСПЛЕЙ | |
| Процессор | α7 Gen 2 |
| Размер экрана (дюймы) | 55 дюймов (139,7 см) |
| Разрешение | 3840 x 2160 |
| Широкая цветовая гамма | Широкая цветовая гамма |
| Технология наносот | Да |
| ВИДЕО | |
| HDR | Да |
| HDR10 Pro | Да |
| ГВУ | Да |
| Эффект HDR | Да |
| Мастер обработки изображений | Четырехъядерный процессор |
| Точность цвета | Точность истинного цвета |
| Апскейлер | 4k Upscaler |
| Шумоподавление | NR |
| Динамическое отображение тонов | Динамическое отображение тонов |
| HEVC | 4K@60P, 10 бит |
| ВП9 | 4K@60P, 10 бит |
| АУДИО | |
| Воспроизведение аудио через Bluetooth | Да |
| Виртуальный объемный звук | Витруал ДТС: Х |
| Канал | 2,0 |
| Аудиовыход | 20 Вт |
| Чистый голос | Чистый голос III |
| Акустическая система | Стерео (2 полнодиапазонных) |
| Совместимость с наушниками Bluetooth | Да (BT V4. |